Términos de servicio

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Pactalia (www.pactalia.es), operada por Hobice Tech S.L. (sociedad en constitución), con domicilio en Paseo de las Palmeras 57, 29720 Málaga (España). El uso de la plataforma implica la aceptación de estos términos en su versión vigente, indicada en la cabecera de esta página.

2. Naturaleza del servicio: qué es y qué no es la plataforma

Pactalia es una plataforma tecnológica que facilita la gestión de procedimientos de mediación, conciliación privada y negociación entre partes, conforme a la Ley 5/2012 y, en su caso, a los requisitos de los medios adecuados de solución de controversias (MASC) de la LO 1/2025.

• La plataforma no es un despacho de abogados, una institución de mediación pública ni un órgano judicial, y no presta asesoramiento jurídico.
• Los servicios profesionales de mediación, conciliación o acompañamiento jurídico los prestan los profesionales independientes que gestionan cada expediente, bajo su propia responsabilidad, cualificación, colegiación y seguro de responsabilidad civil.
• El asistente de IA es una herramienta opcional de apoyo a la redacción: nunca decide el resultado ni sustituye al profesional (ver la política de IA).

3. Usuarios del servicio

• Visitantes: pueden consultar la información pública y los documentos legales sin registro.
• Solicitantes (partes): pueden enviar una solicitud de mediación, conciliación o negociación sin crear cuenta. La participación en cualquier procedimiento es voluntaria y puede abandonarse en cualquier momento.
• Profesionales: letrados/as y mediadores/as que crean cuenta para gestionar expedientes. Declaran ser mayores de edad y disponer de la cualificación, colegiación y seguro exigidos por la normativa aplicable (Ley 5/2012, RD 980/2013). La insignia «Verificado/a» solo se muestra tras la revisión de credenciales por la plataforma; sin verificación, la cuenta puede tener funciones limitadas.

4. Obligaciones de los usuarios

• Facilitar información veraz y mantenerla actualizada.
• No usar la plataforma para fines ilícitos, abusivos o contrarios a la buena fe, ni para asuntos excluidos de la mediación civil y mercantil (penal, laboral, consumo en lo no disponible, materias con poderes públicos).
• Respetar la confidencialidad del procedimiento (art. 9 Ley 5/2012) y los derechos de las demás partes.
• Custodiar sus credenciales de acceso y códigos de invitación.

5. Precios y honorarios

Durante la fase de demostración el acceso es gratuito y no se contrata ningún servicio. Cuando el servicio se abra al público, los precios de la plataforma se publicarán antes de la contratación. Los honorarios profesionales de mediadores/as y letrados/as son independientes de la plataforma, se informan a las partes antes del inicio del procedimiento y se reflejan en el acta constitutiva (art. 19 Ley 5/2012).

6. Documentos y firma

La plataforma genera documentos del procedimiento (actas, acuerdos, certificados). Su validez depende de la completitud de los datos y del nivel de firma utilizado (ver la política de firma electrónica). Los acuerdos de mediación pueden elevarse a escritura pública para adquirir carácter ejecutivo (art. 25 Ley 5/2012); esa elevación se realiza ante notario, fuera de la plataforma.

7. Disponibilidad y modificaciones

La plataforma se presta «tal cual», con esfuerzos razonables de disponibilidad y seguridad (art. 32 RGPD). Podemos modificar estos términos publicando una nueva versión; los cambios materiales se anunciarán y la versión aceptada por cada usuario queda registrada.

8. Responsabilidad

• La plataforma responde del funcionamiento técnico del servicio, no del contenido de los acuerdos alcanzados ni de la actuación profesional de mediadores/as o letrados/as, que responden conforme a su normativa profesional y su seguro de RC.
• Nada en la plataforma constituye asesoramiento jurídico ni garantiza un resultado del procedimiento.
• En la fase de demostración, ningún contenido ni documento produce efectos legales.

9. Quejas y soporte

Soporte general: contacto@pactalia.es. Cuestiones de protección de datos: privacidad@pactalia.es. Las quejas sobre la actuación de un profesional pueden dirigirse, además, a su colegio profesional. Las personas consumidoras disponen de las vías de reclamación previstas en la normativa de consumo.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma serán competentes los juzgados y tribunales españoles que correspondan conforme a la normativa aplicable; si el usuario es consumidor, los de su domicilio.